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标题: 摆地摊卖货技巧抓住重要的优点，适当赞美顾客 [打印本页]

作者: 小饭 时间: 2014-9-15 15:15
标题: 摆地摊卖货技巧抓住重要的优点，适当赞美顾客
有的顾客买东西总是很仔细，即使在店里看上了某商品，也不会急着买，总是货比三家再决定。当顾客再回到店里的时候，虽然言语上免不了会再与别的店里的比较一番，但是只要方法得当，离成功交易就不远了。只是究竟要怎样说、怎样做呢？ “我就知道，你肯定会回来的！”店员的话过于自负，想证明自己的判断，但是会伤害顾客的自尊心。 “转了一圈，还是觉得我们的好吧？”这种调侃的语气会让顾客反感，从而影响交易的进行。 “多浪费时间啊，比来比去的。”很显然是埋怨顾客过于小气，这样的说法很可能会激怒顾客。顾客到别的店对比后又回来，说明顾客对原来看中的商品还是比较感兴趣的，而且对其优势也比较认可，只要店员应对得当，成交的机会将非常大。顾客再次进店，店员的整个服务要与往常一样，给顾客留面子，尽量不要提及顾客上次看了不买，而应热情周到地接待顾客，耐心地协助顾客试穿或观看，同时进行更详细的介绍，抓住产品的优点，适当赞美顾客，积极促成交易的进行。
案例：抓住重要的优点。顾客：“我还想看看那条裤子。” 店员：“先生，这条裤子确实很特别，款式和做工都是一流的，而且这样的条纹特别显得腿长且直，价格也便宜。您对比过应该知道，我们品牌的衣服性价比是最高的，您想再试穿一次还是现在就帮您包起来？” 顾客：“我想再试一次。” 店员：“好的，没有问题，这边请！” 适当赞美顾客顾客：“我想再试试那条裤子。” 店员：“好的，我看这条裤子就是为您量身定做的，我每天看那么多顾客试穿这款裤子，但就是没有穿出这样的效果，您穿不但合体，还充分展现了您高贵优雅的气质，怪不得您对它念念不忘，其实很多顾客都像您一样，对比一圈后还是会选择我们的。这件衣服我帮您包起来吧？”

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